מדיניות ביטולים והחזרות

עקרונות כלליים

• ביטול הזמנה והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו.
• ביטול הזמנה אפשרי עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את הפרטים לפי סעיף קטן 14ג(ב) לחוק, לפי המאוחר מביניהם.
• פנייה לביטול/החזרה/החלפה תעשה בכתב לאמצעי ההתקשרות שלנו כמפורט להלן.

איך מבטלים או מחזירים?

יש ליצור קשר עם צוות השירות, לציין מספר הזמנה, שם מלא ופרטי המוצר:

• 📧 דוא״ל: team@next-fashion.shop
• 📞 טלפון/וואטסאפ: 050-2543310 (ניתן לשלוח הודעת וואטסאפ למספר זה)

לאחר האישור נשלח אליך הוראות להחזרה/החלפה.

דמי ביטול ועלויות נלוות

• בעת ביטול הזמנה בהתאם לחוק, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
• בנוסף, ייגבו: עלות המשלוח בפועל (אם שולמה על ידינו במסגרת מבצע/משלוח חינם), עלות אריזה, דמי טיפול (אם יש) ודמי סליקה.
• אם המוצר נרכש ונשלח במסגרת משלוח חינם והלקוח מבקש להחזירו – יקוזזו 50 ₪ מעלות ההחזר הכספי בגין משלוח.

איסוף להחזרה/החלפה

ניתן לבחור באחת מהאפשרויות:

• איסוף ע״י שליח מטעמנו בעלות 35 ₪ (נשלח תיאום והנחיות אריזה), או
• מסירה עצמאית בתיאום מראש מול שירות הלקוחות.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נבצע זיכוי/החלפה בהתאם לבקשת הלקוח ולתנאים המפורטים במדיניות זו.

מצב המוצר בעת החזרה

• על הלקוח להשיב את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, נקי, ללא פגיעה, נזק, פגם, קלקול או סימני שימוש.
• החזרת מוצר שמצבו שונה לרעה בזמן שהיה ברשות הלקוח (לרבות פגם/נזק/קלקול/השחתת אריזה) כפופה לזכותנו לתבוע את נזקינו ו/או להפחית משווי ההחזר.
• מוצרים משומשים אינם ניתנים להחזרה; ההכרעה האם בוצע שימוש נתונה לשיקול הנהלת האתר לאחר בדיקה.

מוצרים במבצע/סייל

• החלפה/החזרה של מוצר שנרכש בסייל תתאפשר בתוך 5 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכל התנאים במדיניות זו.
• לאחר ביצוע החלפת מידה/מוצר – לא יתאפשר החזר כספי לעסקה זו.

סייגים והחרגות לפי החוק

האמור במדיניות זו לא יחול על טובין ושירותים המנויים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, שלגביהם לא קיימת זכות ביטול על פי דין.

עליונות הוראות החוק

בכל מקרה של אי־התאמה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות הדין החל, תגברנה הוראות הדין.